Гарантія на товари та послуги

Гарантійне та сервісне обслуговування

Надання гарантії на товари

Наш магазин надає гарантію на придбані у нас товари, яка підтверджує відсутність у даних товарах виробничих дефектів. Тривалість гарантії може становити від 2-х тижнів до 36 місяців, залежно від вказівок виробника товару та його сервісної політики. Тривалість дії гарантії зазначається в описі кожного з товарів, що перебувають у каталозі на нашому сайті. У підтвердження гарантійних зобов'язань клієнт отримує гарантійний талон виробника товару або ж гарантійний талон від нашого магазину. Під час отримання товару «на руки» клієнт повинен перевірити комплект постачання та відсутність дефектів на комплектуючих (повнота комплекту товару визначається його описом або керівництвом з експлуатації).

Гарантійне обслуговування товарів

За гарантійне обслуговування товарів, придбаних у нашому магазині, відповідають спеціальні сервісні центри, сертифіковані та авторизовані для даної роботи компаніями-виробниками. Контактні дані цих сервісних центрів містяться на гарантійних талонах, які додаються до придбаних товарів. Для того щоб мати можливість, у разі потреби, безкоштовно скористатися гарантійним обслуговуванням, потрібно мати гарантійний талон, в якому вказані:

• модель товару;
• серійний номер товару;
• гарантійний термін товару;
• дата продажу товару.

Гарантійний талон необхідно зберігати протягом усього строку експлуатації товару. Термін ремонту несправного виробу визначають фахівці відповідного сервісного центру. Якщо у клієнта виникають проблеми під час звернення до уповноваженого сервісного центру, він може звернутися до точки продажу товару для надання допомоги.

Обмін та повернення товарів

Згідно з «Законoм про захист прав споживачів» клієнт має право обміняти або повернути придбаний у нашому магазині товар протягом 14 днів з дня покупки. Для того щоб скористатися цим правом, потрібно щоб:

• товар не використовувався протягом часу перебування у клієнта і не мав фізичних слідів використання, таких як подряпини, сколи, потертості або інших пошкоджень;
• товар був повністю укомплектований відповідно до заводського опису, а цілісність його упаковки не була порушена;
• товар зберіг усі наклейки, ярлики та іншу заводську маркування.

Якщо придбаний у нашому магазині товар виявився несправним, то його обмін або повернення у встановлений законом 14-денний термін може бути здійснений лише на підставі висновку авторизованого сервісного центру про те, що умови його експлуатації не були порушені.

Процедура обміну або повернення товарів

Обміняти або повернути товар у встановлений законом 14 днів можна у нашому офісі:

Адреса: Київ, вулиця Електрикова 12

Час роботи: пн–сб з 9:00 до 18:00

Телефон:  044-384-41-14;

Щоб повернути придбаний у нашому магазині товар, клієнт повинен мати при собі паспорт. Гроші за товар повертаються у день його отримання в офісі або не пізніше ніж протягом 7 днів, у разі відсутності коштів у касі. У разі, якщо клієнт проживає не в Києві, він може надіслати товар за допомогою «Нової Пошти» або «ІнТайм» за адресою нашого офісу. У разі збереження товарного вигляду виробу, його комплектації та упаковки, він буде обміняний або гроші за нього будуть повернені клієнту обговореним способом.

Обмін та повернення товарів, придбаних у нашому магазині, здійснюються за рахунок клієнта протягом передбачених законом 14 днів з дня покупки, за умови дотримання всіх вищеописаних умов повернення, а також за наявності всіх необхідних документів, що підтверджують його покупку.

Особливі гарантійні випадки

Під особливими гарантійними випадками розуміється відсутність можливості сервісного центру відремонтувати товар, що перебуває на гарантії, а також випадки, коли гарантія взагалі не надається.

Якщо протягом строку гарантії товар, придбаний у нашому магазині, виходить з ладу через виробничі дефекти і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми зобов'язуємося обміняти даний товар на аналогічний або повернути за нього гроші клієнту. Для цього потрібно надати нам товар у повній комплектації, його гарантійний талон, документ про оплату та висновок сервісного центру про його «особливі недоліки».

У окремих випадках гарантія на товар може не надаватися. Авторизовані сервісні центри мають право відмовити у гарантійному ремонті, якщо:

• порушені гарантійні пломби, що є на товарі;
• існують механічні або інші пошкодження, що виникли через умисні або необережні дії клієнта або третіх осіб;
• не дотримувалися правила експлуатації, описані в відповідних документах, що додаються до товару;
• проводилося несанкціоноване розкриття корпусу виробу, його ремонт, змінювалися внутрішні комунікації та компоненти, конструкції або схеми;
• гарантійний талон не містить усієї необхідної інформації або заповнений неправильно;
• серійний номер виробу змінено, стерто або не може бути визначено.
•  

Гарантія не поширюється на такі несправності:

• природний фізичний знос або закінчення ресурсу виробу;
• випадкові механічні пошкодження, що виникли через дії клієнта або третіх осіб, а також пошкодження, спричинені недбалим ставленням або використанням (попадання рідини всередину, пилу, сторонніх предметів тощо);
• пошкодження, спричинені впливом стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або пониженням напруги в електричній мережі або неправильним підключенням до електромережі;
• пошкодження, спричинені дефектами та несправностями системи, у якій застосовувався цей товар, або з’явилися після з’єднання та підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, що з'явилися внаслідок використання товару не за призначенням, або внаслідок порушення правил його експлуатації;
• використання програмного забезпечення, яке не входило до комплекту постачання товару.